Na Guru do Vapor, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso seja necessário acionar nossa política de garantia, troca ou devolução, seguem abaixo as condições e procedimentos.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos vendidos pela Guru do Vapor possuem garantia de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento.
Exceção: os pods descartáveis possuem garantia de apenas 1 (um) dia útil após a confirmação do recebimento.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e mau funcionamento inicial do produto. Não se aplica a desgastes naturais, mau uso, danos acidentais ou consumo normal do produto.
Produtos Descartáveis (Pods)
A garantia dos pods descartáveis é válida apenas para casos em que o produto não funciona desde a primeira utilização. A quantidade de puffs e a vida útil informadas pelos fabricantes são estimativas, não sendo consideradas defeito caso o produto cesse o funcionamento antes do número indicado.
Para acionar a garantia:
Entre em contato com a loja em até 1 (um) dia útil após o recebimento do produto.
Descreva o problema e envie fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise, se o defeito for confirmado, será realizado o envio de um novo produto, emissão de um vale-compra do mesmo valor ou reembolso conforme a preferência do cliente.
Reclamações realizadas após o prazo de 1 (um) dia útil não serão atendidas.
Trocas e Devoluções
Caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia (30 dias, exceto descartáveis), o cliente deverá:
Entrar em contato com a Guru do Vapor informando o número do pedido e a descrição do problema.
Enviar, se solicitado, fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.
Aguardar a análise da equipe técnica.
Se o defeito for confirmado:
O produto será trocado por outro igual (ou similar, caso o mesmo modelo esteja indisponível); ou
O cliente poderá receber um vale-compraou reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
O cliente poderá ser solicitado a enviar o produto para analise (os custos do envio são pagos pela Loja, caso o defeito constatado seja proveniente de culpa do cliente, o mesmo ficará responsável por custear um novo frete para recebe-lo de volta.
Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso, queda, umidade ou manuseio inadequado;
Produtos com sinais de violação ou alterações;
Desgaste natural de peças ou baterias;
Reclamações fora dos prazos informados nesta política.
Contato
Para solicitar garantia, troca ou devolução, entre em contato conosco através de um dos canais oficiais da Guru do Vapor:
📱 WhatsApp: +1 (548) 813-4205 📧 E-mail: contato@gurudovapor.com(ou outro e-mail, se preferir substituir)
Nosso time terá prazer em ajudar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
